Multi-Channel

Transformation auf der Marktseite und im Kundenverhalten durch das Internet: Das Internet hat den Gestaltungsraum für Konsumenten und Unternehmen enorm erweitert und die etablierten Kommunikations- und Transaktionsprozesse verändern sich dramatisch: Konsumenten werden autark in ihrem Informations- und Kaufverhalten, Handelsunternehmen migrieren zu Service- und „Community“-Plattformen, Marken werden nicht mehr „gemacht“, sondern entstehen im Dialog mit den Kunden und Produzenten werden zu Händlern.
Verschärfter Wettbewerb: Der Online-Handel hat sich von einer Spielwiese zum unausweichlichen Wachstumstreiber entwickelt, wobei viele etablierte Unternehmen von dem dynamischen Wachstum des Marktes bislang nur unterproportional profitieren konnten. Sie haben zu spät oder mit fehlender Konsequenz agiert und an die neu in den Markt eintretenden Internet-Pure Player erhebliche Marktanteile verloren. Die neuen Anbieter haben den emanzipierten Konsumenten geboten, was diese verlangen: Transparenz, Relevanz und Nutzenoptimierung. Noch stärker als bisher sind die Erfolgsfaktoren im Online-Handel kompromisslose Kundenorientierung, schnelle Reaktionsgeschwindigkeit und maximale Prozesseffizienz.
Multi-Channel als Mischform aus stationärem und Online-Handel: Im Zuge der Internet-Diffusion und -Evolution hat sich nicht nur die anfängliche Skepsis der traditionellen Händler mit Stationärgeschäft, sondern auch die Fokussierung der neuen Wettbewerber auf das Internet als reinen Absatzkanal gewandelt. So entstanden unter dem Begriff Multi-Channel komplexe Mischformen, die stationären und Online-Handel miteinander verknüpfen.
Integration der Absatzkanäle als Kernherausforderung auf dem Weg zu gelebtem Multi-Channel: Dadurch entstehen für fast alle Unternehmensbereiche erhebliche Herausforderungen: Organisationsabläufe müssen stärker als noch in der Vergangenheit von einer Aufgaben- hin zu einer Prozessorientierung weiterentwickelt werden, die Komplexität der Geschäftsprozesse erfordert angepasste Planungs- und Steuerungssysteme und es gilt insgesamt die Innovationskraft so zu fördern, dass neue Geschäftsmodelle und –prozesse nicht nur flexibel und schnell entwickelt werden können, sondern auch mit Nachdruck umgesetzt werden. Die Kernherausforderung liegt dabei in der Integration der verschiedenen Absatzkanäle, die dem Kunden ein einheitliches Leistungsversprechen signalisiert und erfahrbar macht.
Unterstützung durch erfahrene Experten: diligenZ unterstützt Unternehmen, die sich mit diesen Herausforderungen konfrontiert sehen. Unser Team aus erfahrenen Industrieexperten und die Verknüpfung mit unserer Expertise in der klassischen Managementberatung hilft Ihnen, die Hürden auf dem Weg zu einer Multi-Channel-Architektur erfolgreich zu nehmen.